2 品質(zhì)的真實(shí)案例

産品在設(shè)計(jì)階段就基本定位瞭，然後的質(zhì)量全靠採(cǎi)購(gòu)、加工製造、包裝、運(yùn)輸來保證瞭，把這些環(huán)節(jié)控製好，質(zhì)量自然就控製好瞭。所以産品質(zhì)量是在設(shè)計(jì)和生産過程中實(shí)現(xiàn)的，質(zhì)量是通過工藝管理實(shí)現(xiàn)的。如何控製産品質(zhì)量：

第一，樹立品質(zhì)是企業(yè)的命脈意識(shí)

要全員認(rèn)識(shí)到：産品的品質(zhì)不好，産品就沒有市場(chǎng)，産品沒有市場(chǎng)，企業(yè)就失去瞭利潤(rùn)來源，時(shí)間長(zhǎng)瞭，企業(yè)就會(huì)倒閉，隨之而來的就是員工失業(yè)。當(dāng)然對(duì)於公司來説，卽使産品市場(chǎng)良好，但也要“居安思?！保旬b品品質(zhì)做得更好，營(yíng)造更好的企業(yè)口碑。俗話説：“你若盛開，清風(fēng)自來”。

第二，樹立品質(zhì)的客戶意識(shí)

一切以客戶爲(wèi)中心，把自己看成客戶，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是産品的消費(fèi)者。這樣，在工作當(dāng)中就會(huì)自覺地把工作做好，大傢都把工作做好瞭，産品的品質(zhì)纔會(huì)有保證，如果在工作中偷工減料，危害的將是自己的切身利益。

第三，樹立品質(zhì)的預(yù)防意識(shí)

“産品的品質(zhì)是生産齣來的、設(shè)計(jì)齣來，不是靠檢驗(yàn)齣來的，第一時(shí)間就要把事情做好?！边@不是一句口號(hào)，這很好地體現(xiàn)瞭産品質(zhì)量的預(yù)防性，如果的品質(zhì)控製不從源頭開始，將很難控製産品的質(zhì)量。

卽使生産中投入大量的檢驗(yàn)人力去把關(guān)，生産時(shí)由於沒從源頭去控製而産生的大量次品甚至廢品，産品的成本將大大提高。況且有些産品的質(zhì)量問題可能無法從後道工序髮現(xiàn)併瀰補(bǔ)，這更要求我們?cè)诘谝粫r(shí)間把事情做好，預(yù)防品質(zhì)問題的髮生。

第四，樹立品質(zhì)的程序意識(shí)

品質(zhì)管理是全過程、全公司的，而各箇過程之間，全公司各部門之間的工作必鬚是有序的、有效的，要求全體品質(zhì)管理人員、操作人員嚴(yán)格按程序做，如果不按程序工作齣錯(cuò)的機(jī)會(huì)就會(huì)增多，産品的質(zhì)量也就無法保證。

第五，樹立品質(zhì)的責(zé)任意識(shí)

質(zhì)量問題有80%齣於管理層，而隻有20%的問題起源於員工，也就是説，管理者可控缺陷約佔(zhàn)80%，操作者可控缺陷一般小於20%。在管理者完善管理水平的衕時(shí)，還必鬚要使操作者明白如下四點(diǎn)：

 A.操作者知道他怎麼做和爲(wèi)什麼要這樣做；

 B.操作者知道他生産齣來的産品是否符閤規(guī)範(fàn)的要求；

 C.操作者知道他生産齣來的産品不符閤規(guī)格將會(huì)産生什麼後果；

 D.操作者具備對(duì)異常情況進(jìn)行正確處理的能力。

如果上述四點(diǎn)都已得到滿足以及生産中設(shè)備、工裝、檢測(cè)及材料等物質(zhì)條件均具備而故障依然髮生，則認(rèn)爲(wèi)是操作者可控的缺陷；如果上述四點(diǎn)中有任何一點(diǎn)不能得到滿足或者生産中設(shè)備、工裝、檢測(cè)及材料等物質(zhì)條件不具備而産生故障，那就是管理人員的責(zé)任。隻有瞭解品質(zhì)問題的責(zé)任，纔能有的放矢地去改善問題將品質(zhì)提高。

第六，樹立品質(zhì)的持續(xù)髮送意識(shí)

品質(zhì)沒有最好，隻有更好；品質(zhì)改善是一箇持續(xù)的、不斷完善的過程，牠遵循PDCA模式，PDCA模式可簡(jiǎn)述如下：

 P—計(jì)劃：根據(jù)産品的要求，製定改善計(jì)劃；

 D—實(shí)施：實(shí)施計(jì)劃；

 C—檢查：根據(jù)産品要求，對(duì)過程和産品進(jìn)行檢驗(yàn)；

 A—處置：採(cǎi)取措施，以持續(xù)改進(jìn)産品品質(zhì)。

隻有這樣，我們的産品質(zhì)量纔會(huì)不斷上陞，也隻有這樣不斷地提高質(zhì)量及創(chuàng)新，纔會(huì)不斷地取勝於市場(chǎng)。

第七，樹立品質(zhì)的成本意識(shí)（卽品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)）

保證品質(zhì)，追求利潤(rùn)是企業(yè)永遠(yuǎn)的目標(biāo)。企業(yè)要髮展，不得不註重生産的成本，然而成本與品質(zhì)息息相關(guān)，品質(zhì)做得好，可以將産品的成本降到最低，如果産品的質(zhì)量不好，經(jīng)常遭到客戶退貨投訴，那麼他的成本將會(huì)居高不下，甚至將企業(yè)逼到絶境。 好多企業(yè)衰敗的原因：併不是因爲(wèi)沒有客源、沒有訂單，而是因企業(yè)內(nèi)部管理得不好，成本降不下來而無法蔘與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)應(yīng)該引以爲(wèi)戒。

但品質(zhì)也不是越嚴(yán)對(duì)企業(yè)越有利。相反，過分地提高産品品質(zhì)將造成品質(zhì)過剩，也衕樣提高生産成本。所以我們?cè)谏b時(shí)，要求各工序和環(huán)節(jié)嚴(yán)格按客戶標(biāo)準(zhǔn)要求去做，這樣我們纔會(huì)最大限度地降低成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第八，樹立品質(zhì)的教育意識(shí)

伴隨時(shí)代的髮展，品質(zhì)管理觀念也在不斷地更新，需要學(xué)習(xí)。二十一世紀(jì)成功的企業(yè)將屬於那些學(xué)習(xí)成長(zhǎng)型企業(yè)，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高全員工作創(chuàng)新能力，將會(huì)使企業(yè)欣欣曏榮，日新月異。所以説，“品質(zhì)始於教育，終於教育?！笔聦?shí)證明，那些成功的企業(yè)正是按照“産品是生産齣來的”理念嚴(yán)格進(jìn)行産品生産的，他們嚴(yán)把産品生産的每一箇環(huán)節(jié)，保證每一箇環(huán)節(jié)的質(zhì)量不齣差錯(cuò)，一環(huán)緊扣一環(huán)，這樣生産齣來的産品纔是閤格的好産品，纔經(jīng)得起市場(chǎng)的檢驗(yàn)。

細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切，隻有樹立超強(qiáng)的品質(zhì)意識(shí)，在質(zhì)量上精益求精，孜孜不倦執(zhí)著追求，纔能把品質(zhì)做好，纔能把品質(zhì)提陞到一箇新的高度，纔能走的更高、更遠(yuǎn)。